Shop@home
VOTRE CONCESSION
À LA MAISON

FAQ

Vous devez sélectionner la Marque et le modèle de votre choix sur le site SHOP@HOME, et choisir une date et un créneau horaire.

Vous recevrez alors une confirmation du rendez-vous par email, avec un lien de connexion pour pouvoir accéder à la visioconférence le jour J.

Comme lors d’un passage en concession, votre e-conseiller échangera avec vous et répondra à distance à toutes vos demandes concernant votre projet automobile : Tour vidéo intérieur & extérieur du véhicule; Étude de financement; proposition commerciale, reprise de votre véhicule.

Notre service de rendez-vous par visioconférence est entièrement gratuit. De plus l’application utilisée dans le cadre des visioconférences est téléchargeable gratuitement sur votre ordinateur ou smartphone.

L’application est disponible gratuitement sur les plateformes de téléchargement IOS et Android.

Version Android

Version Apple

Il vous suffit d’une connexion internet et d’un accès à votre boîte mail pour récupérer le lien envoyé lors de la confirmation de votre rendez-vous. Ensuite un simple clic sur ce lien à l’heure et la date convenues vous permettra de démarrer la visioconférence.

Pensez à bien vérifier dans vos spams ou courriers indésirables de votre messagerie.

Vous pouvez également joindre par téléphone notre Centre de Relation Client au 05 96 57 24 24.

Nos partenaires financiers Crédit Moderne & SOMAFI peuvent procéder à l’étude de votre dossier de financement à distance. Votre e-conseiller vous demandera suite à votre rendez-vous de lui communiquer les pièces administratives nécessaires par email (Pièce d’identité, bulletins de salaires, avis d’imposition, RIB).

Nous mettons en place un dispositif afin de pouvoir estimer votre véhicule en respectant les mesures sanitaires en vigueur.

Vous pouvez renseigner lors de votre prise de rendez-vous en ligne le numéro d’immatriculation de votre véhicule ainsi que son kilométrage, afin de nous permettre de connaître sa valeur Argus.

Votre e-conseiller vous demandera suite à votre rendez-vous de lui communiquer par email des photos/vidéos de votre véhicule afin de pouvoir vous formaliser une offre de reprise qui tienne compte de son état.

La livraison en « Click & Collect » de votre nouveau véhicule se fera sur rendez-vous dans le respect des mesures sanitaires actuelles.

Par ailleurs, vous devez vous munir d’une attestation de déplacement dérogatoire signée en cochant la case n°2 :

 « Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l'activité professionnelle, des achats de première nécessité dans des établissements dont les activités demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile »

Vous pouvez trouver cette attestation sur le site du Ministère de l’Intérieur sur le lien suivant : https://media.interieur.gouv.fr/deplacement-covid-19/